Dicas para o ecommerce – Parte VIII

Depois de conseguir atrair visitantes ao seu site, apresentar preços e promoções atrativas para realizar a venda, na hora de pagar o cliente pode desistir da compra desconfiado com a segurança da transação.

Então vamos ver algumas dicas para “Como Convencer Seus Visitantes De Que é Seguro“. Isso vai ajudar a construir os pilares do seu comércio online.

Então, vamos aos trabalhos:

1. Reafirme aos seus visitantes de que você é real.

Como vendedor, você deve fornecer um endereço físico real e um número de telefone para contato, além de ofercer a possibilidade de um contato virtual por email ou diretamente do site. Coloque mensagens do tipo “Se você tiver dúvidas entre em contato por email ou telefone”. Forneça informações sobre seu negócio, imagens de suas instalações físicas, isso passa maior segurança para quem ainda não conhece seus serviços e produtos.

2. Use sistemas profissionais conhecidos.

Forneça garantias para os clientes que compram com você. Usar um sistema de pagamento como PagSeguro ou PagamentoDigital que são os mais conhecidos aqui no Brasil e que oferecem a garantia ao cliente de devolver o dinheiro caso o produto não seja entregue. Mostre a logo desses parceiros na página inicial, mas não ao finalizar o pedido, você não quer confundir seus clientes, eles têm que ter a confiança de que estão comprando com você.

3. Operadoras de cartão de crédito protegem os compradores.

Muitas pessoas desconhecem a proteção que as operadoras de cartão de crédito dão a seus clientes. É muito simples. Se você receber uma cobrança indevida na sua fatura, que não foi autorizada, basta solicitar um reembolso/cancelamento da cobrança. Por isso envie confirmações de recebimento e nota fiscal, assim você pode se proteger de fraudes também.

4. Comprar pela internet é seguro como comprar por catálogo.

Os riscos de comprar pela internet são os mesmos de comprar por catálogo (como avon), telefone, fax ou email. Na verdade, os direitos que você tem como consumidor comprando na internet são os mesmo que comprando em uma loja física ou na rua onde você mora.

5. Comprar na internet não é mais arriscado do que comprar pessoalmente.

O risco na realidade é o mesmo, não é mais arriscado do que comprar em outros lugares. Por exemplo, quando você usa seu cartão de crédito em um restaurante, o garçon pode ver todas as informações disponíveis do cartão. E hoje em dia com o aumento da segurança dos cartões de crédito de verificação online Mastercard e Visa, provavelmente o risco será menor pela internet.

6. Use chaves de criptografia e endereços seguros.

A navegação da sua loja não precisa ser em um endereço seguro SSL. Mas com certeza a página de pagamento deve ser, hoje em dia praticamente todas as lojas online oferecem um endereço seguro para transação dos dados de pagamento.

7. Grandes empresas também vendem na internet.

Milhares de milhões de dinheiro estão rodando pela internet a cada mês. Isto apesar dos vírus e outros problemas. As compras acontecem em todo lugar, no mundo inteiro, e grandes empresas como a Dell estão fazendo da internet seu maior mecanismo de venda. Isso aconteceria se a internet fosse assim tão insegura?

8. Ofereça alternativas de pagamento.

Como vendedor, você deve oferecer opções de pagamento. Como por exemplo depósito bancário. Algumas pessoas irão utilizar esta forma de pagamento, e as que não usam pelo menos ficarão mais confiantes, sabendo que a loja oferece opções.

9. Use a imagem de parceiros que dão credibilidade.

Se você for membro de alguma organização profissional, como uma assossiação de lojistas, ou site de recomendações como ebit, mostre a logotipo da empresa no seu site, se tiver permissão para isso.

10. Use a opnião de seus clientes.

Sempre que um cliente fizer um comentário positivo da sua loja, tente obter permissão para exibir em seu site. Tente exibir alguns comentários no seu site e altere com alguma regularidade.

11. Coloque algumas fotos da equipe e das instalações se você puder.

Isso ajuda a construir a confiança, ao saber que você e sua loja são reais. E é muito mais pessoal do que apenas uma organização.

Tem outras dicas que complementem estas? Deixe suas idéias abaixo, e aguarde pelo próximo post, dicas para ecommerce – parte IX.

Sucesso!