Dicas para o ecommerce – Parte VI

Se você está acompanhando todas as etapas das dicas para ecommerce, então já sabe como atrair público para seu site e transformar visitantes em compradores.

A partir deste momento vamos ver “Como Evitar Os Abandonos Dos Carrinhos de Compras“. Que inevitavelmente irá acontecer com certa frequência se você niglegenciar estas dicas.

Sem muita enrolação, vamos aos trabalhos:

1. O mais importante, construir confiança e mais confiança.

Forneça um contato que seja visível em qualquer parte do site, incluindo um número de telefone e endereço físico. Responda os emails rapidamente, e ao responder ao telefone atenda sempre profissionalmente.

2. Mantenha o site simples e fácil de usar.

Divida o site em seções lógicas, com links de navegação bem identificáveis e com a opção de retornar a página principal sempre visível em todas as páginas do site. Dê informação completa de cada produto. Forneça mecanismos de pesquisa. Verifique se o cliente consegue comprar já a partir da primeira página do seu site em poucos cliques.

3. Informe os custos de envio com antecedência, antes de fechar a compra.

Ninguém gosta de surpresas no momento de pagar. Se na hora de fechar a compra o cliente verificar que a entrega sairá muito cara, você perde a venda. No entanto, você pode oferecer frete gratuito caso ele decida comprar mais de um produto.

4. Mostre suas garantias e políticas de troca.

Uma política de garantia bem clara e objetiva é um passo a frente na hora de persuadir a pessoa a comprar.

5. Descreva seus termos e condições.

Quando as pessoas não encontram as informações no site elas tendem a pensar o pior. Ofereça de forma fácil e amigável sua política de privacidade, faça um site do qual você gostaria de comprar.

6. Explique que segurança o site oferece e se usa encriptação de dados.

Avise aos clientes sobre o processo de segurança de pagamento do seu site, informe sobre o cadeado de segurança (SSL), alerte quanto a criptografia e sigilo das informações.

7. Procure destacar o que realmente interessa.

Retire tudo que atrapalhe e atrase uma venda (anúncios pop-ups, confirmação de registro, e assim por diante).

8. Experimente.

Diferentes layouts no site e opções pode ter um grande e inesperado impacto nas vendas. Por exemplo, um site relatou um aumento de 20% nas vendas após adicionar o paypal como opção de pagamento. Outro site relatou um queda de 50% depois de adicionar a opção de desconto usando um cupom na tela de pagamento. Achou estranho? As pessoas que não tinham cupom adiaram a compra pois queriam ter um cupom de desconto também. Experimentar é importante, porque cada local terá um resultado diferente (ou não!), tipo de público, tipo de produto, dados demográficos, isso tudo precisa ser levado em conta na hora de traçar o perfil dos seus visitantes. Então, faça seus próprios julgamentos.

9. Faça o cliente lembrar de você (positivamente).

Incentive seus clientes a voltarem a comprar com você, eles irão se lembrar de que fizeram uma compra segura e tranquila com você. Um cliente feliz vai comentar com os amigos sobre sua loja, mas um infeliz vai comentar com todos que encontrar.

10. Esteja disponível.

Se os clientes não encontrarem o que procuram no site ou ficarem em dúdida com relação a algum produto ou processo de compra no site, eles irão tentar entrar em contato com você. Se tiverem dificuldades no contato também, eles já ficarão pessimistas quanto ao pedido. E se depois disso tudo ainda der algum problema no pedido, elas provavelmente nunca voltarão a comprar com você.

Tem outras dicas que complementem estas? Deixe suas idéias abaixo, e aguarde pelo próximo post, dicas para ecommerce – parte VII.

Sucesso!