Dicas para o ecommerce – Parte IX

No post anterior vimos a importância de convencer seus visitantes de que o site é seguro para comprar. Então agora podemos falar um pouco sobre as “Leis Que Regem a Internet“.

A princípio pensamos ser as mesmas leis locais ou nacionais, mas a internet é internacional, você pode fazer uma compra de uma loja na internet que se localiza no seu bairro ou do outro lado do planeta.

Dito isso, vamos aos trabalhos:

1. Obtenha um número PJ (Pessoa Jurídica).

Ok. Muita gente vende coisas novas e/ou usadas pela internet, como pessoa física. Mas se você quizer ser grande, ter os mesmos direitos das grandes empresas, então é melhor se profissionalizar e registrar uma empresa para vender seus produtos. Principalmente quando seu volume de vendas começar a crescer, você terá que declarar seus impostos. Saia da informalidade assim que tiver uma chance.

2. Entendas os impostos que uma empresa deve pagar.

Para saber que tipo de empresa você deve abrir para comercializar pela internet, você precisa definir a linha de produtos que irá comercializar, pois pode haver uma diferença de impostos a pagar dependendo do tipo de empresa for abrir. Converse com um contador, tire suas dúvidas e faça sua escolha.

3. Vendendo para o exterior.

Se você pretende vender para fora do país, veja como funciona o processo de exportação, quais tipos de taxas devem ser pagas, como sua empresa deve estar registrada. E se a taxa de frete para o exterior não vai espantar todos os seus “sonhados” clientes. Sendo que eles tem a possibilidade de comprar de algum outro site que não cobre o mesmo valor do frete que você.

4. Limite de insenção de taxas para o exterior.

Hoje em dia com o aumento das vendas pela internet ao redor do planeta, muita gente já sabe disso. Mas existe um limite de compra onde não se paga taxa de importação. E dependendo do tipo de envio também tem suas diferenças, envio de alguma empresa ou como presente apresentam valores diferentes. Você deve verificar para cada país que pretende vender para saber informar a seus clientes qual o limite máximo de compra que é isento de taxas de importação.

5. Deixe seus importadores bem informados.

Quando realizar uma venda para outros países, deixe claro a origem de envio do produto, forneça formas de contato por email e telefone, assim como endereço completo de origem. Além de correto também ajuda a construir confiança.

6. Ofereça uma opção de devolução do produto de até 7 dias.

Em alguns casos, a mercadoria pode chegar com algum tipo de defeito ou problema. Ofereça como opção o retorno da mercadoria em até 7 dias úteis, ofereça informações sobre como proceder, e endereço de entrega. Isso também vai ajudar a construir confiança na sua empresa.

7. Lembre-se dos visitantes com alguma deficiencia.

Em alguns setores públicos, assim como sites do governo, já exigem que sejam adaptados para pessoas com alguma deficiência. É bom estar preparado, não apenas caso isso se torne obrigatório um dia, mas para estar a frente da concorrência, atendendo uma grande fatia do mercado de consumidores. Tenha opções de adaptabilidade no seu site, tanto para navegação quanto para contato.

8. Quais as regras para envio de email.

Leis para envio de email estão sempre em discussão. Atualmente o que vale é que se alguém lhe forneceu seu endereço de email, então você pode entrar em contato com esta pessoa fazendo algum tipo de pergunta ou lhe informando sobre algo, como um produto por exemplo. Mas quando for enviar um email comercial, envie sempre com uma opção para a pessoa “deixar” sua lista marketing por email. E quando criar uma lista e incluir um email, peça permissão para esta pessoa para incluir seu email na lista, geralmente se coloca no site um campo para que a pessoa de livre e expontânea vontade se inclua nesta lista, chamada normalmente de “newsletter”.

9. Finalize sempre informando com base na lei.

Se você faz tudo dentro da lei e de forma sempre correta, deixe que todos saibam disso. Acrescente ao final de suas páginas e emails para que ajude na credibilidade de suas ações a seguinte mensagem “Obedecendo as leis e regulamentos fiscais”.

Tem outras dicas que complementem estas? Deixe suas idéias abaixo, e aguarde pelo próximo post, dicas para ecommerce – parte X.

Sucesso!