Dicas para o ecommerce – Parte II

Nesta segunda etapa o tema será “Perguntas Frequentes Sobre Vendas Online“. Se você ainda não leu a parte I dessa sequência, veja aqui, vale a pena ler.

Claro que não pretendo abordar todas as possíveis perguntas sobre o tema, selecionei algumas interessantes, que são básicas para quem está começando.

Vamos aos trabalhos:

1. Como oferecer opção de pagamento por cartão de crédito?

Como eu ia dizendo no meu post anterior “Introdução a Vendas na Internet“, existem algumas maneiras de oferecer pagamento por cartão de crédito no seu site. A “tradicional” seria fazer da mesma forma como é feito para uma loja física. Você entra em contato com a operadora, como pessoa jurídica, solicita a visita de um representante, faz um contrato, espera alguns meses para a aprovação, em média 6 meses, depois precisa apresentar a loja pronta e funcionando para uma equipe de aprovação que irá liberar um certificado de segurança para seu site. Você terá que pagar uma mensalidade pelo serviço online, mais a taxa administrativa em cada venda, que é a mesma aplicada nas lojas físicas. Esse procedimento deve ser realizado para cada operadora. Além do que, você é responsável por fazer a conexão com o sistema deles, eles te entregam um manual de integração e você que dê conta de colocar a funcionar.
Existe a opção de usar uma moeda virtual como paypal, um sistema considerado seguro hoje em dia, que possue um sistema anti-fraude para evitar danos tanto para quem compra como para quem vende, onde você pode enviar o dinheiro utilizando seu cartão de crédito internacional. Você conta com um manual de integração também, além da ajuda da comunidade desenvolvedora que utiliza esse serviço, e se sua loja for opensource, Magento, OsCommerce, ou similar, provavelmente já possue um plugin para facilitar o uso e implantação no seu site. Ao meu ver, o grande problema de usar esta ferramenta, é a pouca divulgação e conhecimento do nosso público brasileiro, que desconhece ou tem medo de usar.
E temos também os já mencionados sistemas PagSeguro e PagamentoDigital que vêem ganhando cada vez mais espaço entre os lojistas online. Não é qualquer um que pode sair usando essas soluções de pagamento, existe um controle de qualidade, uma validação de documentos, análise, investigação, tudo isso para garantir a idoneidade dos vendedores. Então se você ver uma loja que possue esse sistema de pagamento, pode depositar uma ficha de confiança, pois ela ja passou por um filtro de investigação contra fraudes. Esses sistemas também oferecem garantias, tanto para o vendedor quanto para o comprador. Pois contam com um sistema anti fraude de investigação e análise a cada compra feita no sistema. Oferecem opções de diversos cartões de crédito, assim como opção por boleto bancário. Não é cobrado mensalidade pelo serviço, mas você paga uma taxa adicional ao
do cartão de crédito a cada transação aprovada. Se você vender e não entregar, eles devolvem o dinheiro ao comprador, se você vender e o comprador não pagar sua dívida no cartão de crédito, vocé recebe o dinheiro mesmo assim, quem assume a dívida é a empresa que presta o serviço de pagamento. Uma solução que possue manual de implantação, suporte e atendimento no próprio site, assim como plugins para os sistemas opensource. De longe é a melhor opção para os pequenos lojistas e os que estão começando agora.

2. Como divulgar sua loja virtual?

Existem algumas formas de se fazer isso. A primeira é avisando a todos que você conhece de que agora você vende pela internet, se as pessoas não souberem que você vende online irão comprar em outro site. Se gostarem do site naturalmente irão comentar com outras pessoas. Você também deve anunciar o endereço do site em todos os seus anúncios, cartões, panfletos, propagandas, etc. A segunda forma é utilizando os sistemas de buscas, você deve se cadastrar em todos que conhecer, vai tomar algum tempo, mas vale a pena e é gratuito. Além do que, pode gerar bons resultados, mas pra isso você precisa preparar suas páginas, para otimizá-las nos sistemas de buscas, isso exige algum conhecimento técnico em SEO, veremos mais a respeito nos próximos posts. Existem ainda os sites de comparação de preços, como QueBarato! o Mercado Livre, e se você quizer investir algum dinheiro, existem opções pagas de comparação de preços como o Zura! e o Buscapé!. E ainda pode conseguir algum destaque nos sistemas de buscas usando links patrocinados, também chamado de técnicas SEM. Além claro de participar de comunidades, usar email marketing, patrocinar eventos relacionados ao seu negócio, colocar banners em sites que possuam seu público alvo, criar um marketing viral, ou marketing de guerrilha, enfim, formas de se fazer existem aos montes.

3. O que deve ser feito para transformar navegadores em compradores?

Em resumo, remova todas as razões que fariam alguém não comprar na sua loja. Faça seu site voltado a vendas e não ao marketing. Quando as pessoas chegarem ao site o marketing já foi feito, agora é um novo processo. Então mostre os produtos imediatamente, não esconda informações de preços, nem dificulte o acesso a detalhes de informação. Pelo menos eu, como comprador, quando entro num site onde o preço consta como “sob consulta” ou “entre em contato” desisto do site e não retorno. O site precisa ter informações de termos e condições de uso, isso oferece uma garantia pra você e mostra profissionalismo. Explique seus termos de garantia e políticas de devolução, isso pode ser fundamental na decisão de comprar ou não na sua loja. Pra finalizar explique quais seguranças seu site oferece quanto a navegação, pagamento, entrega, etc. Vou falar mais a respeito nos próximos posts.

4. O que mais impressiona os clientes?

A velocidade, velocidade de navegação, velocidade na entrega, velocidade na resposta a dúvidas e emails. Use gráficos de qualidade porém leves no carregamento. Certifique-se de que os clientes podem achar o que procuram com um mínimo de cliques, assim como finalizar seus pedidos. Lembre-se que o site é feito para compradores e não para amantes de arte. Quanto mais fácil for para seus clientes encontrarem o que procuram, mais profissional seu site irá parecer.

5. É preciso usar um design padrão ou pode se usar algo diferente?

As soluções opensource de comércio eletrônico possuem o poder de adaptar layouts e templates muito rapidamente a um custo muito baixo, com pequenas adaptações e grande segurança. Você pode contratar um web designer para lhe ajudar a desenvolver um design profissional baseado nas suas necessidades. Uma completa reestrutura no site só é um bom investimento se você tiver necessidades especiais que fujam das soluções padrões já disponíveis.

6. É possível competir com grandes lojistas?

A beleza da internet é que as pequenas empresas podem competir de igual pra igual com as grandes, pois ninguém sabe o tamanho da sua empresa pela URL. Tenha certeza de que seu site é atrativo e possui uma aparência profissional. Certifique-se de entregar todos os pedidos com muita agilidade, as pessoas esperam receber seus pedidos dentro de 1 ou 2 dias. E procure encontrar seu público alvo.

7. Que riscos existem nas transações online?

Os riscos são menores do que se imagina. São muito semelhantes aos riscos que existem nas lojas convencionais e nas compras por catálogos (que são comuns em países como EUA). Se fosse detalhar alguns possíveis casos de fraude provavelmente teria que escrever um novo post apenas para essa dica, quem sabe até um livro sobre o assunto. O caso é que a maioria dos pagamentos por cartão hoje já são feitas diretamente no site da operadora, usando conexão SSL, o que aumenta em muito a segurança contra roubo de dados. Já as fraudes, nas soluções de pagamento usando Komerci e Visanet, você vai precisar usar um sistema paralelo para verificar e monitorar as possíveis fraudes, e se decidir usar os sistemas terceirizados como PagSeguro ou PagamentoDigital, então não precisa se preocupar, eles já fazem o monitoramento pra você.

8. Quanto custa colocar uma loja na internet?

A resposta vai variar de acordo com seu conhecimento e necessidade. Se você tem conhecimento técnico suficiente para fazer tudo sozinho, então irá gastar um valor anual para manter seu domínio (url), por volta de 15 a 30 reais por ano, vai depender das promoções e extensões escolhidas (.com, .net, .com.br).
E com a hospedagem, que pode variar de 9 a 90 reais mensais, dependendo da empresa, e do plano escolhido. Um design personalizado pode aumentar o custo do seu investimento, em torno de 2.000 a 5.000 reais, dependendo das suas exigências. Ainda tem os gastos do sistema de pagamento que você decidir utilizar. Se vai contratar alguém para cadastrar os produtos na sua loja, ou para gerenciar seus pedidos, controlar pagamentos, embalar e despachar produtos, responder emails, enfim, manter a loja funcionando no dia a dia. Ainda tem o custo envolvido na tecnologia escolhida. Se você utilizar um sistema opensource gratuito, pode tentar instalar o sistema você mesmo, ou contratar alguém para fazer pra você, assim como se desejar adicionar plugins que vão incrementar as funcionalidades de sua loja, se tiver conhecimento técnico pode fazer sozinho, ou pagar um programador. E por fim, não esqueça que se não tiver visitas, não tem vendas. Por isso reserve algum dinheiro para o marketing, além do marketing gratuito.

9. A manutenção da loja deve ser feito por terceiros?

Existem algumas empresas (como a webim) que fazem todo trabalho pra você, desde a instalação do sistema, instalação de plugins, cadastro de produtos, configuração de sistemas de pagamento, cálculo de frete, atualizações de versões, de preços, de promoções, enfim, administração do seu sistema online. O problema é que qualquer alteração deve ser feito através da empresa, o que pode atrasar um pouco suas atualizações. Claro que tem suas vantagens, mas isso fica a cargo de cada empresa. O melhor mesmo é você ter controle total da sua loja. E se decidir contratar uma empresa, procure saber que garantias você tem se a empresa que administra seu site sair do negócio.

10. Ecommerce dá lucro?

Com toda certeza sim! Vendas online podem ser feitas por pequenas e grandes empresas da mesma forma e com o mesmo sucesso, existem diversos lojistas para provar isso. Tem muitas empresas crescendo através das vendas pela internet, faça sua pesquisa, obtenha informações de fontes confiáveis, e decida quanto você pode investir no negócio, feito isso, basta começar.

Tem outras dicas que complementem estas? Deixe suas idéias abaixo, e aguarde pelo próximo post, dicas para ecommerce – parte III.

Sucesso!