Dicas para o ecommerce – Parte I

Vou colocar aqui no blog uma série de dicas relacionadas ao ecommerce, separadas em partes, cada post conterá dicas relacionadas a determinados pontos do ecommerce.

Esta primeira parte será “Introdução a Vendas Online“. Basicamente é o que você precisa saber antes de entrar no mundo do comércio virtual.

Então, vamos aos trabalhos:

1. Esteja bem informado.

Isso é básico para qualquer coisa que você for fazer na vida. Quanto mais você souber, melhor será suas decisões. Então procure ler artigos sobre ecommerce (como este!), leia entrevistas, converse com pessoas que já estejam vendendo pela internet, procure no google por temas relacionados ao ecommerce, veja as informações dos sites, estude seus concorrentes, e leia muito sobre o assunto.

2. Tenha certeza de que ecommerce é pra você.

Algumas pessoas diriam que se você está vendendo produtos que os clientes não precisam provar, degustar, cheirar, sentir, antes de comprar, então internet é onde você pode estar. Eu já não concordo, você pode vender roupas, sapatos, pizzas, chocolate, perfumes, enfim, coisas das quais você já conhece, e deseja adquirir novamente. Se seus produtos são difíceis de encontrar de forma convencional, a internet pode ser uma grande aliada, pois seus clientes não precisam viajar, nem sair de casa para chegar até você. E você ainda pode com uma rápida pesquisa pelo google verificar o preço da sua concorrência.

3. Saiba como criar boas ofertas.

Pense em por quê as pessoas comprariam de você. Você precisa oferecer algo que as pessoas acreditem ter mais valor (benefícios) do que o preço que terão que pagar. E que você está oferecendo pelo menor preço possível. Simples (e difícil) assim.

4. Mantenha um controle dos gastos.

Quanto menos você gastar em tecnologias, mais sobra para gastar promovendo seu site e atrair clientes. O ideal é iniciar com um custo baixo em tecnologia, e a medida que sua demanda for crescendo, você faz seus respectivos upgrades.

5. Use tecnologias que funcionam.

Use ferramentas e tecnologias que funcionam. Parece muito óbvio isso que estou falando. Mas algumas pessoas tem tendências de usar algo novo, recém lançado no mercado, achando que assim estão saindo na frente da concorrência, porém ignoram o fato de que a ferramenta ainda está em fase de testes, corrigindo bugs e/ou falhas. Por que optar pelo duvidoso quando você pode usar ferramentas consagradas, disponíveis e usadas por diversas lojas?

6. Encontre um servidor de confiança.

Então sua loja estará online, acessível, 24 horas por dia, todos os dias da semana, durante o ano inteiro? Isso enquanto seu servidor estiver disponível. Se você usar um servidor próprio que desligar no final de semana numa queda de luz, ou um servidor de uma pequena empresa que tem seus dados apagados por hackers ou algum vírus, então sua loja não estará no ar. E isso causa certa insegurança pra quem compra. Procure um servidor confiável, de preferência que tenha um sistema de backup, mas sempre faça seu backup (por segurança!) no seu PC. Veja em revistas especializadas, converse com amigos que utilizam esse tipo de serviço, tente conversar com o suporte antes de contratar, veja se são rápidos no atendimento, se estão preparados para tirar suas dúvidas. E não precisa começar pela hospedagem mais profissional que existe, comece com um plano básico, mas numa empresa de confiança.

7. Faça da segurança uma prioriedade.

Você e seus clientes precisam se sentir seguros, sentir que sua loja virtual está protegida contra ataques hackers e fraudes de qualquer espécie. Seu site não precisa navegar num endereço seguro (SSL), mas o seu sistema de pagamento obrigatóriamente deve usar criptogragia (SSL), veja mais sobre pagamento a seguir.

8. Escolha opções de pagamento apropriadas.

Vital para qualquer mercado, virtual ou não, é oferecer a opção de pagamento por cartão de crédito. Pra isso é preciso contratar os serviços das operadoras, hoje temos no mercado a Visanet, responsável pelo VISA, e o Komerci, responsável pelo Dinners e Mastercard. Porém, esse processo (pelo menos até este momento), é extremamente demorado e burocrático, além de ser difícil de implementar, pois você precisa se adaptar as tecnologias deles. O mais interessante é iniciar com um método de pagamento terceirizado ou virtual, como o americano paypal, ou os nacionais pagseguro da UOL ou pagamento digital do Buscapé!

9. Faça você mesmo! ou não?

A decisão de fazer sozinho ou contratar um profissional vai depender de uma série de questões. Seu orçamento, seu nível de conhecimento técnico, sua familiaridade com a internet, a quantidade de personalização que você deseja, o tempo disponível para se dedicar ao site, o quanto você gosta de computadores. Um programador pode criar e implantar plugins, partes funcionais da loja que podem ser incluídas pouco a pouco no seu sistema com muita rapidez e segurança. Um webdesigner pode dar um acabamento mais profissional e incluir recursos avançados que geram uma maior confiança e acabam impulsionando as vendas. Seja qual for sua decisão, certifique-se de deixar o site bem acabado e fácil de usar, pra você e para seus clientes.

10. Não esqueça do marketing.

É muito bom abrir uma loja na internet, mas você já parou pra pensar em como as pessoas vão encontrar sua loja? Esta é provavelmente a parte mais importante de um comércio online, sem esta etapa, não adianta usar a melhor das tecnologias, o melhor servidor, o melhor sistema de pagamento, de entrega, de contato com cliente, se o cliente não chegar até sua loja, nada acontece.

Tem outras dicas que complementem estas? Deixe suas idéias abaixo, e aguarde pelo próximo post, dicas para o ecommerce – parte II.

Sucesso!