Dicas para o ecommerce РB̫nus

Agora que você já passou por todas as etapas do processo de vendas online de um comércio eletrônico. Tendo visto uma Introdução ao Ecommerce, As Perguntas Frequentes, Como Atrair Público, Como Ter Um Bom Resultados Nos Mecanismos De Busca, Como Transformar Visitantes Em Compradores, Como Evitar o Abandono de Compras, Preços e Promoções, Como Convencer Seus Visitantes Que É Seguro, Leis Que Regem a Internet, A Entrega dos Produtos, e Formas de Fidelizar o Cliente.

Vamos as dicas bônus, que fecham esta série de dicas sobre ecommerce.

Vejamos então as últimas dicas:

1. Sobre as fraudes.

O que mais fecha lojas online são as fraudes. Fraude é um problema seja em lojas virtuais ou convencionais. E todos estão sujeitos. Não pense que só porque sua loja é pequena, está começando agora, que ela não será alvo de golpistas. Engano seu, até mesmo os vendedores autônomos, aqueles que vendem sem loja, usando espaços gratuitos como MercadoLivre ou QueBarato, até eles são alvos de golpistas e fraudes. Infelizmente a imaginação humana para criar formas de enganar o próximo é muito criativa, quando descobrimos três ou quatro truques, já se criaram outros três ou quatro. Mas tem alguns pontos básicos, caso você desconfie de um cliente. Veja se ele fez um pedido grande, muitas quantidades, ou se escolheu os produtos mais caros. Preste atenção na conta de email utilizada, se é uma conta particular ou gratuita como @yahoo ou @hotmail. No momento de pagar, quantas tentativas foram feitas? Ele mudou quantas vezes de cartão? Para evitar fraudes de cartões roubados você poderia solicitar a confirmação de alguns dados, por telefone ou fax. Mas isso não garante muita coisa ainda. Têm cliente que faz a compra no cartão de crédito, quando a fatura chega, entra em contato com a operadora e diz que não reconhece aqueles valores. Como a operadora protege o cliente, irá cancelar aquelas cobranças sem nem ao menos avisar o lojista. Quando você entrar em contato com o cliente, esse pode se fazer de louco “eu não cancelei nada, converse com a operadora”. Não posso me aprofundar neste assunto para não entregar o ouro ao bandido. Agora se você usar algum serviço de pagamento terceirizado como PagSeguro ou PagamentoDigital, então deixe que eles se preocupem em analisar e investigar cada pagamento, pois você está pagamento por esta garantia anti-fraude.

2. Se você não pode ser grande, seja diferente.

A internet é muito grande, por isso procure formas de se destacar, seja diferente. Se você não consegue competir com grandes empresas, procure se especializar em algo que seja difícil de encontrar em outro lugar. Produtos diferenciados ou de difícil acesso, as vezes se consegue isso mudando apenas a marca de determinado produto.

3. Seja realista, se não dá, não dá.

Tem coisas que não podem ser vendidas pela internet. O que por exemplo? Bom, você não pode comprar um fígado ou um pulmão, pelo menos não legalmente. Ou produtos que necessitam de prescrição médica. Teoricamente também não deveriam ser vendidos pela internet. Basicamente, você não pode vender pela internet ignorando as leis do mundo real. E se você tiver algum produto que não possa ser vendido por telefone, provavelmente também não poderá vender pela internet.

4. Escolha um software que possa crescer com sua empresa.

Você tem aquilo pelo que pagou. Escolha softwares que sejam comprovadamente seguros e funcionais, que possam ser melhorados e adaptados a sua constante mudança e crescimento. Mesmo que hoje você escolha um software que possui muito mais recursos do que o necessário para começar, lembre-se que você pode pensar diferente daqui um ano. Talvez utilize todos os recursos do sistema e até sinta falta de alguns outros. É melhor já começar com o software certo do que ter que mudar de trem no meio do caminho. Muito cuidado com o barato que sai caro!

Obrigado a todos que acompanharam a série, espero que tenham gostado e tirado proveito das dicas. Espero que ajudem a colocar sua loja no comércio virtual e quem sabe se tornar um ícone no segmento de vendas online gerando muita renda e sucesso!